Politica di Reso e Rimborso
1. Premessa alla Politica di Reso e Rimborso
Grazie per aver scelto Liororiel.
Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto online chiara, affidabile e sicura. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati tramite liororiel.com, comprese le modalità relative al diritto di recesso, alla cancellazione degli ordini e all’erogazione dei rimborsi.
Per consentire una gestione corretta e tempestiva delle richieste, ti invitiamo a seguire attentamente le procedure riportate nei paragrafi seguenti.
2. Condizioni per il reso
Gli acquisti effettuati tramite il nostro sito possono essere restituiti nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
In conformità alla normativa europea a tutela dei consumatori, il cliente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicarne il motivo.
La comunicazione relativa alla richiesta di reso deve essere effettuata entro il termine di 14 giorni previsto.
Il reso può riguardare, a titolo esemplificativo:
-
un prodotto che non corrisponde alle aspettative del cliente;
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un articolo differente rispetto a quello ordinato;
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un prodotto che presenta difetti o problematiche qualitative;
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un articolo che ha subito danni durante il trasporto.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o inviato erroneamente, potremmo richiedere una descrizione dettagliata della problematica e alcune fotografie dell’articolo, così da poter effettuare una verifica più rapida.
3. Sostituzione o cambio dei prodotti
Al momento non è disponibile una procedura per il cambio diretto dei prodotti.
Considerate le caratteristiche degli articoli di arredamento e le possibili variazioni nella disponibilità di magazzino, nelle dimensioni, nei colori, nei materiali o nei diversi lotti di produzione, non possiamo garantire che lo stesso prodotto sia sempre immediatamente disponibile per la sostituzione.
Qualora il cliente desideri un articolo differente o necessiti di una sostituzione, consigliamo pertanto di effettuare la richiesta di reso e rimborso. Una volta completato il rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
4. Annullamento dell’ordine
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione tramite email.
Una volta verificata e confermata la cancellazione, l’importo pagato verrà rimborsato integralmente.
Quando l’ordine è già stato affidato al servizio di spedizione, la cancellazione diretta normalmente non può più essere effettuata.
In tale circostanza, il cliente dovrà attendere la consegna dell’articolo e potrà successivamente presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato, errato o non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente potrà richiedere una soluzione appropriata, che potrà comprendere un rimborso totale o parziale in funzione delle circostanze.
5. Requisiti per ottenere un rimborso
I rimborsi vengono elaborati per le richieste di reso che rispettano le condizioni stabilite dalla presente Politica di Reso e Rimborso.
Per esercitare il diritto di recesso, la relativa comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
L’articolo restituito deve essere conservato in condizioni adeguate. Il cliente deve evitare utilizzi, modifiche o danneggiamenti che possano compromettere le condizioni del prodotto e la sua eventuale possibilità di rivendita.
A seconda delle circostanze, una richiesta potrebbe non essere accettata nei casi in cui:
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il prodotto sia stato danneggiato a seguito dell’utilizzo da parte del cliente;
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siano state apportate modifiche o alterazioni dopo la consegna;
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manchino accessori, componenti o elementi necessari;
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l’imballaggio presenti danni gravi tali da compromettere la gestione della restituzione;
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il prodotto non soddisfi le condizioni richieste per il reso.
Nel caso di difetti del prodotto, danni verificatisi durante il trasporto o invio di un articolo diverso da quello ordinato, i relativi costi di restituzione non saranno normalmente a carico del cliente.
6. Procedura per la richiesta di reso e rimborso
Fase 1: presentazione della richiesta
Per avviare una procedura di reso o rimborso, il cliente è invitato a contattarci principalmente tramite email:
Email: solutions@liororiel.com
La comunicazione deve contenere almeno:
-
numero dell’ordine;
-
motivo per cui viene richiesto il reso.
Per articoli difettosi, danneggiati o non corrispondenti all’ordine, è inoltre necessario fornire una descrizione della problematica e, se richiesto, fotografie del prodotto.
Fase 2: valutazione della richiesta
Dopo la ricezione della comunicazione, procederemo alla verifica delle informazioni relative all’ordine e delle circostanze indicate dal cliente.
Una volta completata la valutazione, verranno comunicate via email le eventuali istruzioni necessarie per procedere alla restituzione dell’articolo.
Fase 3: restituzione dell’articolo
Quando la richiesta di reso viene approvata, al cliente verrà fornita un’etichetta elettronica per la restituzione.
Il cliente dovrà provvedere autonomamente al download e alla stampa dell’etichetta, applicandola al pacco secondo le indicazioni ricevute.
L’articolo deve essere imballato in maniera adeguata e sicura, in modo da ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.
Fase 4: elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei controlli relativi alle condizioni dell’articolo, verrà avviata la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto originale.
7. Procedura e costi della restituzione
La restituzione del prodotto deve essere effettuata seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti.
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà un’etichetta elettronica da scaricare e stampare autonomamente.
Per quanto riguarda le spese associate alla restituzione:
-
quando il reso è richiesto per motivi personali, ad esempio ripensamento, scelta della misura non corretta o perdita di interesse per il prodotto, eventuali costi di restituzione o trasporto applicabili potranno essere sottratti dall’importo rimborsabile;
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quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nella spedizione, i costi di restituzione non saranno a carico del cliente.
Eventuali condizioni o costi specifici saranno comunicati al cliente prima dell’avvio della procedura di restituzione.
8. Tempistiche per la ricezione del rimborso
Una volta elaborato il rimborso, l’importo sarà restituito utilizzando il metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
La procedura di rimborso verrà avviata entro 1-3 giorni lavorativi dal completamento della procedura di reso e dalla verifica richiesta.
Il momento in cui il denaro sarà effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del provider di pagamento utilizzato.
9. Contatti
Per richieste o chiarimenti relativi a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o assistenza post-vendita, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Sito web: liororiel.com
Email: solutions@liororiel.com
Telefono: +1 (510) 532-6158
Indirizzo:
39605 Stevenson Pl #316,
Fremont, CA 94539, US
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00
Il nostro servizio clienti è a disposizione per esaminare le richieste ricevute e fornire assistenza nella gestione delle procedure di reso, rimborso e assistenza post-vendita.