Politica di Reso e Rimborso
1. Introduzione alla politica
Grazie per aver scelto Liororiel.
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto online semplice, trasparente e sicura. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le modalità per richiedere il reso dei prodotti acquistati tramite il sito liororiel.com, comprese le procedure per il diritto di recesso, la cancellazione degli ordini e la gestione dei rimborsi.
Per garantire un servizio efficiente, ti invitiamo a seguire le procedure indicate di seguito.
2. Politica di reso
Offriamo il servizio di reso per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Ai sensi della normativa applicabile ai consumatori nell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione.
La richiesta di reso deve essere effettuata entro questo periodo di 14 giorni.
Il reso può essere richiesto, tra gli altri casi, per:
- prodotto non conforme alle aspettative del cliente;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
- prodotto con difetti o problemi di qualità;
- prodotto danneggiato durante il trasporto.
Per i casi relativi a prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti erroneamente, ti chiediamo di fornire una descrizione del problema e immagini del prodotto, quando necessario, per consentirci di verificare rapidamente la situazione.
3. Informazioni sul cambio prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili, tra cui disponibilità in magazzino, variazioni di dimensioni, colori, materiali o eventuali differenze tra lotti di produzione, non possiamo garantire sempre la disponibilità immediata dello stesso articolo sostitutivo.
Per questo motivo, in caso di necessità di sostituzione, consigliamo di procedere con la richiesta di reso e rimborso. Dopo il completamento del rimborso, sarà possibile effettuare un nuovo ordine del prodotto desiderato.
4. Cancellazione dell’ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiedere la cancellazione contattandoci tramite email.
Dopo la conferma della cancellazione, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Se l’ordine è già stato spedito, normalmente non è possibile procedere con la cancellazione diretta.
In questo caso, sarà necessario attendere la ricezione del prodotto e richiedere il reso secondo la presente politica.
Per prodotti ricevuti danneggiati o non corretti rispetto all’ordine effettuato, il cliente potrà richiedere una soluzione adeguata, incluso un rimborso totale o parziale in base alla situazione specifica.
5. Condizioni per il rimborso
Il rimborso viene effettuato per le richieste di reso conformi alle condizioni previste dalla presente politica.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare la richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate, evitando utilizzi, modifiche o danni che ne compromettano la possibilità di rivendita.
Potrebbero non essere accettati rimborsi nei seguenti casi:
- prodotto danneggiato a causa dell’utilizzo personale del cliente;
- prodotto modificato o alterato dopo la consegna;
- prodotto privo di accessori o componenti necessari;
- imballaggio gravemente danneggiato che impedisce la gestione del reso;
- prodotto che non rispetta i requisiti previsti per il reso.
Per problemi causati da difetti del prodotto, danni durante il trasporto o errore nella spedizione, il cliente non sarà responsabile dei costi di restituzione.
6. Procedura per richiedere un rimborso
Primo passaggio: invio della richiesta
Per richiedere un reso o un rimborso, ti invitiamo a contattarci principalmente tramite email:
Email: solutions@liororiel.com
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di reso.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o ricevuti erroneamente, sarà necessario aggiungere una descrizione del problema e immagini del prodotto per consentire una corretta valutazione.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni relative all’ordine e alla situazione del prodotto.
Ti comunicheremo tramite email le istruzioni necessarie per procedere con il reso.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione della richiesta di reso, forniremo al cliente un’etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e applicarla secondo le istruzioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere preparato adeguatamente per il trasporto al fine di evitare ulteriori danni durante la restituzione.
Quarto passaggio: elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni del reso, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
7. Modalità e costi di restituzione
La restituzione deve essere effettuata seguendo le istruzioni fornite tramite il nostro servizio clienti.
Dopo l’approvazione del reso, forniremo un’etichetta elettronica che il cliente potrà scaricare e stampare.
Per quanto riguarda i costi di restituzione:
- in caso di reso per motivi personali, come cambio di idea, scelta errata della misura o mancato interesse per il prodotto, alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto, potrebbero essere detratti dall’importo del rimborso;
- in caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, il cliente non dovrà sostenere i costi di restituzione.
Le eventuali condizioni applicabili saranno comunicate prima della procedura di restituzione.
8. Tempi di accredito del rimborso
Una volta avviata la procedura di rimborso, l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.
Il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della procedura di reso.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul proprio conto può variare in base alla banca, alla società della carta di pagamento o al provider utilizzato per il pagamento.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite:
Sito web: liororiel.com
Email: solutions@liororiel.com
Telefono: +1 (510) 532-6158
Indirizzo:
39605 Stevenson Pl #316, Fremont, CA 94539, US
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 9:00 alle 18:00
Saremo lieti di assisterti e di offrirti una soluzione adeguata per la tua richiesta.